(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称淘宝商家拒绝承担责任。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/tbts/）
4月25日，河北省的张女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年4月9日在淘宝商家——木晨家居购买穿衣镜，由于收货地址较远，无法送达，需要自己前去快递点装车运输回家。货物于4月中旬到达快递点，4月18日张女士付费找车取货，拉回后拆开发现货物破损。4月19日，商家补发，到达后，张女士又付费拉回，发现还是破损。
张女士与商家再次协商，但商家这次拒绝补货，原因为：疫情原因发不出。张女士表示疑惑，于是联系商家所用快递官方平台，证实商家发货地址到她的收货地址这一路程并未受疫情影响，而商家却拿疫情当作借口。次日，张女士与商家沟通无果，商家要求直接退货，并表示货物破损有可能是张女士自己造成的。
对此，张女士继续协调表示： 一，如果暂时不想发货，可以之后再补发。 二：可以接受退款，但商家需承担两次取货费用，共计100元。然而此次沟通依然没有达成共识。商家表示快递已经拍照签收，因此他们不负任何责任。张女士认为，拍照签收但并未验货，验货后发现有问题是应该联系商家的。况且如果当场验货，也很难再将货物完整包装运送到家。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解到，淘宝网属于淘宝（中国）软件有限公司，由阿里巴巴集团在2003年5月创立，法定代表人为戴珊。淘宝网自称是中国深受欢迎的网购零售平台，目前拥有近5亿的注册用户数，截止2011年年底，淘宝网单日交易额峰值达到43.8亿元，创造270.8万直接 且充分就业机会。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。目前已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。
根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，2022年至今同样被投诉的数字零售领域平台有：寺库、淘宝、拼多多、京东、抖音、闲鱼、天猫、苏宁易购、转转、微店、店宝宝、全球速卖通、微拍堂、唯品会、有赞、洋码头、小红书、玩物得志、快手、当当、天猫国际、拍机堂、叮咚买菜、交易猫、找靓机、微薄利、途虎养车、考拉海购、网易严选、国美、识季、本来生活、海狐海淘、德国BA保镖商城、艺狐在线、微盟、孩子王、别样、花礼网、羊贝比海淘、天天鉴宝、剁手帮、敦煌网、贝贝（贝店）、小米商城、淘粉吧、蜂雷等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，淘宝还存在商品质量、退款问题、发货问题、网络欺诈、售后服务、网络售假、虚假促销、货不对板、退换货难、客服问题、物流问题等。
【案例一】淘宝被指欺诈消费者
4月27日， 北京市的赵女士向电诉宝投诉称，自己于2021.11.21在淘宝牧童官方旗舰店买了三双鞋，其中一双是参加邀请任务送的，收到货后找商家退款，但商家不退，声称只有双十一当天拍下才送。但赵女士发现商品链接主页并没有任何文字表明“双十一”是指双十一期间还是11月11日当天，并且她拍下时商品链接都是在的，而且邀请活动也是在的，商家并没有告知活动已结束。因此，赵女士怀疑商家存在欺诈行为，要求商家进行赔偿并道歉。
【案例二】商品质量问题造成损失 淘宝商家拒赔
4月25日，江苏省的吴女士向电诉宝投诉称，自己于2021年12月21日在淘宝天猫购买一台冰柜。使用了3个多月，冰柜出现质量问题，导致冰柜里面的20多斤肉腐坏，这给吴女士造成300元左右的损失。吴女士找商家赔偿，商家先让维修人员进行检测。经检测，冰柜有质量问题，商家让维修或者折旧，吴女士不同意，随后商家同意全款退还。但是冰柜质量问题导致的损失商家不予赔偿，因此吴女士提出投诉，吴女士表示：如果是自身原因造成冰柜出现故障，可以不要赔偿，但是由于产品本身的原因，商家必须要给出合理的解决方案。
【案例三】淘宝卖家谎称翻新改装苹果手机为百分百全新原装
4月24日，来自江苏省的郑女士向电诉宝投诉称，自己于2022年1月11日在淘宝超旺数码店铺购买iphone11pro max手机，使用两个月后，郑女士不小心把手机摔了，手机屏幕失灵。郑女士去学校手机店维修，维修店老板一眼看出这是国产屏幕，不是原装屏。于是又用爱思查验，发现这根本不是卖家所谓的百分百全新正品原装手机，而是美版64g深空灰改成国行512g银白色手机，并已被激活使用过800多天。后来郑女士又用序列号，gsx查询，结果都是一样的。郑女士表示：卖家虚假宣传，欺骗消费者，损害消费者权益，未能做到诚信经营。因此郑女士要求原价退货退款。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
